GMOとくとくBBのインターネットが急につながらなくなり、「今、通信障害が起きているの？」と困っていませんか？
まずは、GMOとくとくBB公式の「障害・メンテナンス情報」を確認しましょう。
公式ページでは、現在発生している障害やメンテナンスの情報を確認できます。
ただし、障害が掲載されていても、自分の地域や契約サービスが対象とは限りません。
また、障害情報が出ていない場合は、自宅のWi-Fiルーターや配線に原因がある可能性もあります。
この記事では、GMOとくとくBBの通信障害をリアルタイムで確認する方法と、インターネットがつながらないときの対処法を順番に解説します。
※この記事では現在の障害状況を自動表示していません。最新の発生状況は、公式サイトでご確認ください。
GMOとくとくBBの通信障害をリアルタイムで確認する方法
通信障害が疑われるときは、まず公式情報を確認してください。
GMOとくとくBB光と、ドコモ光×GMOとくとくBBのどちらを利用している場合も、公式サポートページから確認できます。
① GMOとくとくBB公式の障害情報を確認する
確認方法は簡単です。
- GMOとくとくBBの障害・メンテナンス情報を開く
- 「障害」の欄を確認する
- 発生日時や対象サービス、対象地域を確認する
- 自分の契約回線が該当するか調べる
障害の詳細ページがある場合は、影響内容や復旧状況も確認してください。
障害情報が出ているからといって、GMOとくとくBBの利用者全員がつながらないわけではありません。
自分の利用地域やサービスが対象かどうかが大切です。
② NTT東日本・西日本の障害情報を確認する
GMOとくとくBB側に障害情報が見つからない場合は、NTTの回線設備で障害が発生している可能性もあります。
GMOとくとくBB光やドコモ光は、NTT東日本・西日本の光回線設備を利用しています。
お住まいの地域に合わせて確認してください。
NTT東日本エリア
NTT西日本エリア
どちらも地域やサービスを指定して故障情報を調べられます。
私もGMOとくとくBB光を自宅で利用しています。
インターネットがつながらないと、つい回線の障害を疑ってしまいますよね。
そんなときは、まず公式情報を確認し、それから自宅の機器を調べると、原因を探しやすくなります。
通信障害が出ていないのにつながらないときの対処法
公式ページに該当する障害情報がない場合は、自宅のインターネット機器を確認してみましょう。
順番に試すことで、原因を絞り込めます。
① Wi-FiルーターとNTT機器を再起動する
一時的な機器の不具合であれば、再起動で改善する場合があります。
再起動の手順
- Wi-Fiルーターの電源プラグを抜く
- NTTレンタル機器の電源プラグを抜く
- 約1分待つ
- NTTレンタル機器の電源を入れる
- Wi-Fiルーターの電源を入れる
- ランプが安定するまで約3分待つ
最後に、スマホやパソコンでインターネットに接続できるか確認してください。
なお、機器の「リセット」ボタンを押すと設定が初期化される場合があります。
再起動と初期化は違うため、リセットボタンは押さないようにしましょう。
② ケーブルとランプを確認する
再起動してもつながらない場合は、配線を確認します。
- 電源プラグが抜けていないか
- LANケーブルが緩んでいないか
- NTT機器のランプに異常がないか
- Wi-Fiルーターの電源が入っているか
NTT機器のランプが赤く点灯している、または通常とは違う消灯状態になっている場合は、回線や機器に問題がある可能性があります。
ただし、ランプの意味は機種によって異なります。
機器の説明書や公式サポートで確認してください。
③ 別のスマホやパソコンでも試す
家族のスマホや別のパソコンでも、同じ症状が出るか確認してください。
1台だけつながらない場合
そのスマホやパソコンのWi-Fi設定などに問題がある可能性があります。
すべての機器でつながらない場合
Wi-Fiルーターや光回線側の不具合が考えられます。
ただし、これだけで通信障害と断定することはできません。
④ スマホのモバイル通信で確認する
スマホのWi-Fiをオフにして、4Gや5Gのモバイル通信でインターネットに接続できるか確認します。
モバイル通信では使えるのに、自宅のWi-Fiでは使えない場合は、自宅の通信環境に問題がある可能性があります。
なお、スマホのモバイル通信自体にも障害が発生することがあるため、別の通信回線でつながるかどうかだけで原因は確定できません。
XなどのSNSでも通信障害を確認できる
公式情報に加えて、X（旧Twitter）でほかの利用者の状況を調べる方法もあります。
検索する言葉の例はこちらです。
- GMOとくとくBB 障害
- GMOとくとくBB つながらない
- ドコモ光 GMO 障害
検索結果を「最新」に切り替えると、新しい投稿を見つけやすくなります。
同じ時間帯や地域で「つながらない」という投稿が複数あれば、通信障害を疑う参考になります。
ただし、SNSの投稿だけでは通信障害が発生していると断定できません。
正確な状況は公式の障害情報と照らし合わせて判断してください。
通信障害が復旧しない場合の問い合わせ先
公式の障害情報に該当せず、機器の再起動や配線確認でも改善しない場合は、サポート窓口に相談しましょう。
契約しているサービスによって問い合わせ先が異なります。
GMOとくとくBB光を契約している場合
GMOとくとくBBのサポートページから相談できます。
AIチャットは24時間利用できます。オペレーターによるチャット対応は、平日10時～19時です。
ドコモ光×GMOとくとくBBを契約している場合
光回線設備の故障が疑われる場合は、ドコモの窓口に相談してください。
ドコモインフォメーションセンター
- ドコモの携帯電話から：151
- 一般電話から：0120-800-000
- 受付時間：9時～20時（年中無休）
問い合わせる前に、いつからつながらないか、どの機器で問題が起きているかを整理しておくと説明しやすくなります。
通信障害が復旧するまでインターネットを使う方法
通信障害が発生している場合、自宅の機器を操作しても改善しないことがあります。
仕事などでインターネットが必要な場合は、別の通信手段を利用しましょう。
スマホのテザリングを利用する
スマホのモバイル通信を使って、パソコンやタブレットをインターネットにつなぐ方法です。
- スマホの設定を開く
- テザリング機能をオンにする
- パソコンのWi-Fi設定を開く
- スマホのネットワークを選んで接続する
契約内容によっては、テザリングの利用条件や通信量の制限があります。
長時間利用するときは、データ使用量にも注意してください。
モバイルWi-Fiを利用する
すでにモバイルWi-Fiルーターを持っている場合は、一時的な代替回線として利用できます。
ただし、通信状況は場所や回線の混雑状況によって異なります。
短時間の障害であれば、新たな回線を契約する前に復旧状況を確認することをおすすめします。
GMOとくとくBBの通信障害についてよくある質問
Q. 通信障害は何時に復旧しますか？
復旧時間は、障害の原因や規模によって異なります。
公式サイトに復旧予定や復旧完了の情報が掲載される場合があるため、最新情報を確認してください。
Q. Wi-Fiマークが出ているのにインターネットが使えないのはなぜ？
Wi-Fiマークが表示されていても、インターネットまで正常につながっているとは限りません。
Wi-Fiルーターとスマホの接続は正常でも、光回線や通信設備に問題がある場合があります。
まずは公式の障害情報と機器の状態を確認しましょう。
Q. 通信障害中は何度もルーターを再起動した方がいいですか？
公式情報で回線障害が確認できている場合、何度も再起動する必要はありません。
復旧を待ち、障害が解消してもつながらない場合に再起動を試してください。
まとめ｜通信障害が疑われたら、まず公式情報を確認しよう
GMOとくとくBBのインターネットが急につながらなくなったときは、次の順番で確認しましょう。
- GMOとくとくBBの公式障害情報を確認する
- NTT東日本・西日本の故障情報を確認する
- 該当する障害がなければ機器を再起動する
- 配線やランプの状態を確認する
- 解決しない場合はサポートに相談する
通信障害が起きている場合は、復旧するまで待つ必要があることもあります。
原因がわからないまま機器の設定を変更すると、かえって接続できなくなる可能性があるため、まずは公式情報から確認してください。
ネットが急につながらなくなると困りますよね。
そんなときは、あれこれ設定を変える前に、まず通信障害が起きていないか確認するのがおすすめです。
障害が発生していなければ、機器の再起動や配線確認を順番に試してみましょう。
今の通信状況はこちらから確認できます。
