ドコモ光×GMOとくとくBBの問い合わせ先は、相談内容によって異なります。
申し込みやWi-Fiルーターの相談はGMOとくとくBB、工事・料金・解約などの相談はドコモ光が窓口です。
GMOとドコモ、どちらに電話すればいいの？
そんな方に向けて、この記事では問い合わせ内容ごとの電話番号・受付時間と、電話がつながらない場合の対処法を紹介します。
ドコモ光×GMOとくとくBBの問い合わせ先一覧
最初に、問い合わせ先をまとめます。
「どこに連絡したらいいの？」と迷った場合は、以下を参考にしてください。
| 問い合わせ内容 | 問い合わせ先 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 申し込み前の相談 | GMOとくとくBB | 0120-377-109 | 10:00～19:00 |
| 接続・ルーターなどの相談 | GMOとくとくBB | 0570-045-109 | 10:00～19:00（年中無休） |
| 工事日の変更・確認 | ドコモ光サービスセンター | 15715／0120-766-156 | 10:00～20:00 |
| 料金・契約・解約など | ドコモインフォメーションセンター | 151／0120-800-000 | 9:00～20:00 |
| 回線の故障 | ドコモ | 113／0120-800-000 | 24時間受付 |
ドコモ光サービスセンターは15715または0120-766-156、ドコモインフォメーションセンターは151または0120-800-000です
簡単に以下のように分けるとわかりやすいです。
| GMOとくとくBB | 申し込み・プロバイダ・Wi-Fiなど |
| ドコモ光 | 工事・料金・契約・解約・回線故障など |
申し込み前の問い合わせは0120-377-109
ドコモ光×GMOとくとくBBをまだ契約していない方は、入会前の問い合わせ窓口を利用できます。
GMOとくとくBBの申し込み前窓口
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-377-109 |
| 受付時間 | 10:00～19:00 |
| 主な相談内容 | 申し込み・料金・キャンペーンなど |
0120-377-109は、GMOとくとくBBのドコモ光申し込み相談で現在も案内されている電話番号です。
たとえば以下のような場合に相談できます。
- 自分の家でドコモ光を利用できるのか
- どの料金プランになるのか
- キャンペーンについて確認したい
- 申し込み方法がわからない
「申し込むかまだ決めていない」という段階でも、わからないことを確認してから申し込みを検討するといいでしょう。
契約後の接続・設定は0570-045-109
すでにドコモ光×GMOとくとくBBを利用している方で、インターネットの接続やルーター設定について相談したい場合は、GMOとくとくBBのお客さまセンターに問い合わせます。
GMOとくとくBBの契約後の問い合わせ先
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0570-045-109 |
| サービス内容・事務手続き | 平日10:00～19:00 |
| 接続・設定の技術サポート | 10:00～19:00（年中無休） |
| 通話料 | 有料 |
たとえば、次のような相談ができます。
- Wi-Fiがうまくつながらない
- ルーターの設定方法がわからない
- インターネットに接続できない
- GMOとくとくBBのサービス内容を確認したい
接続・設定の技術サポートは、土日祝日も10:00～19:00に利用できます。
一方、サービス内容や事務手続きの相談は平日のみです。
電話がつながらない場合は、GMOとくとくBBの公式サポートページで、よくある質問やチャットサポートも確認できます。
工事日の変更・確認はドコモ光サービスセンター
ドコモ光の工事については、GMOとくとくBBではなくドコモ光サービスセンターへ問い合わせます。
| 電話 | 電話番号 |
|---|---|
| ドコモ携帯から | 15715 |
| 一般電話などから | 0120-766-156 |
| 受付時間 | 10:00～20:00（年中無休） |
たとえば、
- 工事日を変更したい
- 工事日を確認したい
- 工事について聞きたい
- 申し込み後の工事をキャンセルしたい
といった場合です。
ドコモ公式でも、申し込み後の工事キャンセル・変更・確認についてはドコモ光サービスセンターが案内されています。
工事についてはGMOではなくドコモ光と覚えておくと迷いにくいです。
料金・契約・解約はドコモインフォメーションセンター
ドコモ光の月額料金や契約内容、解約などについては、ドコモインフォメーションセンターへ問い合わせます。
| 電話 | 電話番号 |
|---|---|
| ドコモ携帯から | 151 |
| 一般電話などから | 0120-800-000 |
| 受付時間 | 9:00～20:00（年中無休） |
ドコモ公式では、引っ越し・プロバイダ変更・解約などのドコモ光に関する問い合わせ窓口として案内されています。
たとえば、
- ドコモ光の請求金額を確認したい
- 契約内容を確認したい
- 引っ越しをしたい
- プロバイダを変更したい
- ドコモ光を解約したい
といった場合です。
ドコモ光の電話がつながらない場合は事前予約を利用する
ドコモインフォメーションセンターへ電話しても、混雑してなかなかつながらない場合があります。
そのようなときは、ドコモ公式の「コール事前予約」を利用する方法があります。
予約できる相談内容であれば、希望日時を指定し、予約時間に専用ダイヤルへ電話することで、優先的にオペレーターにつないでもらえます。
電話予約の手順
- ドコモ公式のコール事前予約ページを開く
- 予約できる問い合わせ内容を確認する
- 希望日時を選んで予約する
- 予約日時に、登録した携帯電話から専用ダイヤル「#8515」へ電話する
予約専用ダイヤルは無料です。ただし、オペレーターが空くまで待つ場合もあります。
また、予約できる問い合わせ内容や利用条件には制限があるため、公式ページで確認してください。
電話予約の注意点
コール事前予約には、ドコモの回線契約またはdポイントクラブの会員登録が必要です。
予約当日は、登録した電話番号の携帯電話から、発信者番号を通知して「#8515」へ電話してください。
予約した時間に電話できなかった場合は、自動的にキャンセルされます。
My docomoで契約内容を確認する
ドコモ光の料金プランや契約内容を確認したい場合は、My docomoも便利です。
My docomoにログインすると、ドコモ光の料金プランや契約IDなどを確認できます。
電話で問い合わせる前に確認しておくと、疑問を解決できる場合があります。
解約はGMOとくとくBBではない
ここは間違えやすいポイントです。
ドコモ光×GMOとくとくBBの解約手続きは、GMOとくとくBBではなくドコモへ問い合わせます。
GMO公式の案内でも、ドコモ光の契約解除についてはドコモインフォメーションセンターへの問い合わせが案内されています。
ドコモ光がつながらない・故障した場合の問い合わせ先
急にドコモ光がつながらなくなった場合は、まずONUやルーターの電源などを確認しましょう。
それでも改善しない場合は、原因によって問い合わせ先が変わります。
Wi-Fiやルーター設定で困っている場合
GMOとくとくBBのWi-Fiルーターや接続設定についてわからない場合は、GMOとくとくBBへ相談します。
0570-045-109
10:00～19:00（年中無休）
ドコモ光の回線自体に故障がある場合
回線故障についてはドコモの故障窓口を利用できます。
ドコモ携帯：113
一般電話など：0120-800-000
ドコモ光の案内では、故障について24時間受付となっています。
「ルーターの設定なのか、回線の故障なのかわからない」という場合は、最初に機器のランプや配線を確認してみましょう。
GMOとくとくBBに電話がつながらない時の対処法
GMOとくとくBBへ電話をしても、混雑していてなかなかつながらないことがあります。
その場合は、電話を何度もかけ直すだけでなく、次の方法を利用すると便利です。
折り返し電話予約を利用する
申し込み前の相談なら、GMOとくとくBBの折り返し電話予約を利用できます。
自分から何度も電話をかける必要がなく、希望する時間帯に合わせて相談できます。
GMOとくとくBBのドコモ光公式ページにも「折返し電話予約」が用意されています。
電話がつながるまで待つのが苦手な方は、折り返し電話予約を利用すると便利です。
AIチャットを利用する
GMOとくとくBBのAIチャットは24時間利用できます。
AIチャットで解決しない場合は、平日10:00～19:00にオペレーターへ相談できます。
電話が混雑している場合は、先にAIチャットを利用する方法もおすすめです。
FAQ（よくある質問集）
公式サイトにはFAQ（よくある質問集）があり、よくある質問では、料金や手続き、接続設定などについて確認できます。
電話が混雑する時間を避ける
※掲載している混雑カレンダーは事務窓口の案内です。接続・設定の技術窓口は土日祝日も利用できます。
GMOとくとくBBでは、電話が混み合う場合があります。
GMOとくとくBBでは混雑を予測し、見た目でわかりやすい「混雑カレンダー」を提供しています。
急ぎでなければ、混雑している時間を避けて問い合わせる方法もあります。
また、公式サイトにはFAQも用意されているため、簡単な疑問なら電話をしなくても解決できる場合があります。
個人的には、電話を待ち続けるよりも、AIチャット → 解決しなければ電話という順番のほうが利用しやすいと思います。
ドコモ光×GMOとくとくBBの問い合わせQ&A
Q,GMOとドコモ光、どちらに問い合わせればいい？
Ａ，問い合わせ内容によって変わります。
申し込み・Wi-Fi・プロバイダ関係 → GMOとくとくBB
工事・料金・契約・解約・回線故障 → ドコモ光
と考えるとわかりやすいです。
どちらかわからない場合は、何について困っているのかを整理してから問い合わせましょう。
Q,GMOとくとくBBの電話は無料？
Ａ，申し込み前の0120-377-109はフリーダイヤルです。
契約後のお客さまセンター0570-045-109は有料です。
通話料金を気にせず問い合わせたい場合は、AIチャットの利用がおすすめです。
Q,解約はGMOとくとくBBに電話するの？
Ａ，いいえ。
ドコモ光×GMOとくとくBBを解約する場合は、ドコモインフォメーションセンターへ問い合わせます。
- ドコモ携帯：151
- 一般電話：0120-800-000
- 受付時間：9:00～20:00
GMOとくとくBBではドコモ光そのものの解約手続きを受け付けていません。
Q,申し込み前でも電話で相談できる？
Ａ，はい。
GMOとくとくBBでは、ドコモ光の申し込みを検討している方向けの相談窓口があります。
0120-377-109から、申し込みやキャンペーンなどについて相談できます。
「内容を確認してから申し込みたい」という方は、先に相談しておくと安心です。
まとめ
ドコモ光×GMOとくとくBBは、問い合わせ内容によって連絡先が違います。
もう一度まとめると、
| 困っていること | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 申し込み前 | GMOとくとくBB |
| Wi-Fi・ルーター設定 | GMOとくとくBB |
| 工事日 | ドコモ光 |
| 料金・契約 | ドコモ光 |
| 解約 | ドコモ光 |
| 回線故障 | ドコモ光 |
特に間違えやすいのが、GMOとくとくBBをプロバイダとして利用していても、ドコモ光の料金・工事・解約などはドコモへ問い合わせるという点です。
また、GMOとくとくBBへ電話がつながらない場合は、AIチャットや折り返し電話予約を利用する方法もあります。
申し込み前に料金やキャンペーンについて確認しておきたい方は、GMOとくとくBBの申し込み窓口から相談してみてください。
