ドコモ光のGMOとくとBBでお問い合わせ電話番号がわからずにお困りではありませんか？
各種、お問い合わせ電話番号をわかりやすくまとめました。
電話ってどこにかければいいの？
たしかに、迷ってしまいますよね？
目的によって、お問い合わせの電話番号を並べてました。
| お問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|
| 新規申し込み・申し込み前 （GMOとくとくBB） | 0120-377-109 | 10:00～19:00（年中無休） |
| 契約後の接続・設定など （GMOとくとくBB） | 0570-045-109（有料） | 10:00～19:00（年中無休） |
| 工事日変更 （ドコモ光） | 0120-766-156（ドコモ光サービスセンター） | 10:00～20:00（年中無休） |
| 請求・料金 （ドコモ光） | ドコモ：151（ドコモ携帯） 一般電話：0120-800-000 | 9:00～20:00（年中無休） |
| 解約 （ドコモ光） | ドコモ：151（ドコモ携帯） 一般電話：0120-800-000 | 9:00～20:00（年中無休） |
ドコモ光×GMOとくとくBBでは、お問い合わせ内容によって窓口がかわります。
一方で、電話がつながらない場合困りますよね？
申し込み前に直接オペレーターの相談したいときは、こちらの窓口が用意されています。
GMOとくとくBBで電話がつながらない場合の便利な窓口
この記事では、電話がつながらない原因や、つながらない時の対処法もあわせて解説しますので、ぜひ参考にしてください。
ドコモ光のお問い合わせ連絡先
最初に、ドコモ光のお問い合わせの一覧の電話番号を紹介します。
ドコモ光の問い合わせ電話番号一覧
| サービスカテゴリー | 問い合わせ先電話番号 | 受付時間 |
| ①ドコモインフォメーションセンター | ドコモの携帯 151一般電話 0120-800-000 | 午前9:00〜午後8:00(年中無休) |
| ②ドコモ光サービスセンター | ドコモの携帯 15715一般電話 0120-766-156 | 午前10:00〜午後8:00(年中無休) |
| ③ネットトータルサポート | ドコモの携帯 15716一般電話 0120-825-360 | 午前10:00〜午後8:00(年中無休) |
| ④ドコモ113センター | ドコモの携帯 113一般電話 0120-800-000 | 受付時間：24時間(年中無休) |
①ドコモ光のドコモインフォメーションセンターのお問い合わせ
電話をかけると自動音声ガイダンスが流れるため、案内に沿って番号を選択していく必要があります。
スムーズに手続きができるよう、各内容ごとのプッシュ番号を下にまとめました。
| 手続き・問い合わせ内容 | プッシュ番号 |
| 引っ越しの手続き | 7 ➡ 1 ➡ 1 |
| 新規申込み関連 | 7 ➡ 1 ➡ 2 |
| 事業者変更の手続き | 7 ➡ 1 ➡ ３ |
| 解約に関する手続き | 7 ➡ 1 ➡ 4 |
| その他の問い合わせ | 7 ➡ 1 ➡ 5 |
| 接続・設定サポート | 7 ➡ 3 ➡ 2 |
| 不具合・故障対応 | 午前9時〜午後8時：7 ➡ 4➡ 2➡1午後8時〜翌午前9時：６ ➡ ２➡ １ |
もし問い合わせ内容があらかじめ決まっている場合は、インフォメーションセンターに電話をかけた後、上記のプッシュ番号を押すことで担当窓口へ直接つながります。
音声ガイダンスを最後まで聞かずに済むため、時間の節約になります。
また、「インフォメーションセンターへのコール事前予約」ページから事前に予約をしておくことも可能です。
急ぎでない場合は、予約しておくことで混雑時でもスムーズにオペレーターへ接続できます。
ドコモインフォメーションセンター
| 項目 | 電話番号 | 時間帯 |
| ドコモの携帯から | 151 | 午前9:00〜午後8:00 |
| 一般電話から | 0120-800-000 |
②ドコモ光サービスセンター（工事に関するお問い合わせ）
ドコモ光サービスセンターは「開通工事」に関する問い合わせ専用の窓口です。
次のようなケースでは、このセンターに連絡するとスムーズに対応してもらえます。
・工事日や立ち合い時間を変更したいとき
・申し込みを取り消したいとき
・クーリングオフを行いたいとき
こういった場合は、ドコモ光サービスセンターにお問い合わせしてください。
ドコモ光サービスセンター
| 項目 | 電話番号 | 時間帯 |
| ドコモの携帯から | 15715 | 午前10:00〜午後8:00 |
| 一般電話から | 0120-766-156 | 午前10:00〜午後8:00 |
③ネットトータルサポート
ネットトータルサポートセンターは、月額550円（税込）の「ネットトータルサポート」オプションに加入している方だけが利用できるサポート窓口です。
このサービスでは、パソコン・プリンター・テレビなど、インターネットに接続するさまざまな機器の設定やトラブルに対応してくれます。
たとえば、「ネットにつながらない」「Wi-Fiの設定がうまくいかない」といったざっくりした相談でもOK。担当スタッフが電話で丁寧に案内してくれます。
ネットトータルサポート
| 項目 | 電話番号 | 時間 |
| ドコモの携帯から | 15716 | 午前9時〜午後8時 |
| 一般電話から | 0120-825-360 | 午前9時〜午後8時 |
この番号に電話できるのは、ネットトータルサポートを契約している方のみです。
契約していない場合は、他の窓口（ドコモインフォメーションセンターなど）を利用しましょう。
④ドコモ光がつながらないときは「113窓口」
「113窓口」は、ドコモ光が急にインターネットに繋がらなくなったときや、ONU（回線終端装置）が故障した際に利用できるサポート窓口です。
24時間体制で受付しているため、夜間や早朝でもすぐに相談できます。
通信トラブルの中でも、たとえば次のようなケースで頼りになります。
- 通信速度が極端に遅い
- 光電話が使えない
- 光テレビの映像が映らなくなった
こうした不具合に気づいたら、すぐに113へ連絡してみましょう。
故障・修理に関する問い合わせ先
| 項目 | 内容 |
| 電話番号（ドコモ回線から） | 113 |
| 電話番号（一般電話から） | 0120-800-000 |
| 主な対応内容 | ドコモ光が繋がらない／ONUの故障など |
| 受付時間 | 24時間対応 |
トラブルは突然起こるもの。
113の番号はスマホや自宅の電話に登録しておくと安心です。
また、地域的な通信障害かどうかを確認したい場合は、ドコモ公式サイト内の
「重要なお知らせ（通信障害等）」ページで最新情報をチェックできます。
不具合が自分の環境なのか全体の障害なのかを見分ける目安になります。
ドコモ光のGMOとくとくBBのお問い合わせ電話番号
新規申し込み・申し込み前のお問い合わせ
ドコモ光のGMOとくとくBBを申し込む前のお問い合わせはこちらです。
| GMOとくとくBBのお問い合わせ | 電話・営業時間 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-377-109 |
| 受付時間 | 10:00～19:00（年中無休） |
申し込み方法やキャンペーンなど、お問い合わせください。
接続・設定などサポート
接続・設定についての、お問い合わせはこちらです。
| GMOとくとくBBのお問い合わせ | 電話・営業時間 |
|---|---|
| 電話番号 | 0570-045-109（有料） |
| 受付時間 | 10:00～19:00（年中無休） |
インターネットがつながらない時や、Wi-Fi・ルーターの設定で困った時は、GMOとくとくBBのサポートへお問い合わせください。
工事日変更のお問い合わせ
工事日の変更はこちらです。
工事日を変更したい場合は、ドコモ光サービスセンターへお問い合わせください。工事日の変更は、GMOとくとくBBではなくドコモが受け付けています。
| お問い合わせ内容 | 電話・営業時間 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-766-156 |
| ドコモ携帯から | 15715（無料） |
| 受付時間 | 10:00～20:00（年中無休） |
請求・料金のお問い合わせ
ドコモ光のGMOとくとくBBの請求や料金については、ドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。
| お問い合わせ内容 | 詳細 |
|---|---|
| ドコモ携帯から | 151（無料） |
| 一般電話から | 0120-800-000（無料） |
| 受付時間 | 9:00～20:00（年中無休） |
解約のお問い合わせ
ドコモ光のGMOとくとくBBを解約のお問い合わせは、ドコモインフォメーションセンターです。
こちらで解約について相談できます。
| お問い合わせ内容 | 詳細 |
|---|---|
| ドコモ携帯から | 151（無料） |
| 一般電話から | 0120-800-000（無料） |
| 受付時間 | 9:00～20:00（年中無休） |
GMOとくとくBBでは解約手続きはできません。
ドコモ光のGMOとくとくBBの繋がらないときの対処方法とは？
ドコモ光のGMOとくとくBBの繋がらないときに対処方法は、いくつか用意してあります。
繋がらない時のお問い合わせ方法
多くの方が、繋がりづらいと感じています。
繋がりづらい時でも、
問い合わせが可能な方法をご紹介します。
GMOとくとくBBの事前予約
事前予約を利用することで、営業時間内に、電話で直接お問い合わせできます。
事前予約サイトから簡単に予約が可能です。
事前予約のやり方
- step1事前予約サイトを開きます
GMOとくとくBBの事前予約サイトを開きます。
申し込みボタンを押します。
- step2質問に答えます
- step3希望の日時と問い合わせの、内容を入力して予約します。
忙しい方や、日中に電話をする時間が、かぎられている方はとても良いサービスです。
自分は事前予約を利用しますよ
GMOとくとくBBの混雑カレンダーで確認
GMOとくとくBBでは混雑を予測し、見た目でわかりやすい、
「混雑カレンダー」を提供しています。
電話サポートが混み合いやすい時間帯や、曜日が見た目でわかります。
GMOとくとくBBカスタマーセンター
| お問い合わ電話番号 | 時間帯 |
入会前0120-377-109 入会後0570-045-109 | 午前10:00〜午後19:00 |
比較的つながりやすい時間帯を狙って、問い合わせをすることができます。
＼お問い合わせも充実のドコモ光×GMO／
≫ドコモ光×GMOとくとくBBの特設サイト
ドコモ光のマイドコモ
My docomoを利用すると、契約情報の確認や料金プランの変更、
引っ越しなど多くの手続きを行うことができます。
My docomoの利用法
マイドコモにログイン後、メニューから「お問い合わせ」を選び、
問い合わせカテゴリに応じてフォームを選択し、必要な情報を入力して送信します。
直接店舗に行くことなく、または電話をすることなく、24時間いつでも手続きを進めることができます。
ドコモ光×GMOのおたすけロボット・AIチャット
おたすけロボットやチャットAIが対応してくれますので、24時間対応してくれます。
ドコモ光のおたすけロボットのやり方
ドコモ光のおたすけロボットにアクセスします。
気になる質問を入力すると、ロボットが答えてくれます。
多くの問題解決方法を用意していて、案内してくれます。
24時間いつでも質問できるのがとても便利です。
GMOとくとくBBのチャットAIのやり方
GMOとくとくBBのチャットAIにアクセスします。
チャットで質問のボタンを押して、気になる質問を入力します。
GMOとくとくBBでも、多くの問題解決方法を用意していて、案内してくれます。
※GMOとくとくBBはオペレーターと平日10:00〜19:00まで、直接チャットができます。
無料なので、申し込み後の相談はAIチャットが断然おすすめです！
FAQ（よくある質問集）
公式サイトにはFAQ（よくある質問集）が充実しており、ユーザーが抱える多く疑問に答えています。
キーワード検索を活用すれば、必要な情報をすぐに見つけることが可能です。
＼お問い合わせも充実のドコモ光×GMO／
≫ドコモ光×GMOとくとくBBの特設サイト
ドコモ光とGMOとくとくBBのお問い合わせに関するQ&A
- Qドコモ光の問い合わせ先がわからない場合、どうすればいいですか？
- A
ドコモインフォメーションセンターは総合的なお問い合わせの窓口です。
どんな小さな疑問や不安があっても、ここで解決できますので、安心してお問い合わせください。
ドコモインフォメーションセンター
項目 電話番号 時間帯 ドコモの携帯から 151 午前9:00〜午後8:00 一般電話から 0120-800-000
- Q解約したい場合連絡先はどちらですか？
- A
ドコモ光のGMOとくとくBBを解約のお問い合わせは、ドコモインフォメーションセンターです。
解約について相談窓口。
お問い合わせ内容 詳細 ドコモ携帯から 151（無料） 一般電話から 0120-800-000（無料） 受付時間 9:00～20:00（年中無休）
- QGMOとくとくBBからドコモ光への申し込みについてのお問い合わせは？
- A
GMOとくとくBBの電話でのお問い合わせは、入会前の番号で、 0120-377-109で午前10:00〜午後19:00です。
GMOとくとくBBカスタマーセンター
| お問い合わ電話番号 | 時間帯 |
| 0120-377-109 | 午前10:00〜午後19:00 |
まとめ
ドコモ光×GMOとくとくBBのお問い合わせ電話番号や窓口について解説しました。
繋がらない時の対処方法として、事前予約、混雑カレンダー、マイドコモ、おたすけロボット・AIチャットといった方法があります。
忙しい方はわずかな時間も無駄にしたくないものですよね。
自分の状況に合った方法で、ストレスフリーで問題解決しましょうね。
＼お問い合わせも充実のドコモ光×GMO／
≫ドコモ光×GMOとくとくBBの特設サイト
