あなたは今、ドコモ光×GMOとくとくBBでお問い合わせの電話が繋がらなくてお困りではありませんか？
ドコモ光×GMOとくとくBBの問い合わせ、電話が何度かけてもつながらない…
結論からお伝えすると、ドコモ光×GMOとくとくBBでは、
電話が繋がらなくても、きちんと解決できる問い合わせ方法があります。
この記事では
・ 繋がらなくても確実に問い合わせる方法
・ 混雑しにくい時間帯
・ 電話以外の正しい連絡手段
等を、初めての方でも迷わないようにわかりやすく解説します。
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ドコモ光×GMOとくとくBBのお問い合わせ連絡先
最初に、ドコモ光×GMOとくとくBBの電話番号を紹介します。
ドコモ光×GMOとくとくBBの問い合わせ電話番号
| サービスカテゴリー | 問い合わせ先電話番号 | 受付時間 |
| ①ドコモインフォメーションセンター | ドコモの携帯 151 一般電話 0120-800-000 | 午前9:00〜午後8:00 (年中無休) |
| ②ドコモ光サービスセンター | ドコモの携帯 15715 一般電話 0120-766-156 | 午前10:00〜午後8:00 (年中無休) |
| ③ネットトータルサポート | ドコモの携帯 15716 一般電話 0120-825-360 | 午前10:00〜午後8:00 (年中無休) |
| ④ドコモ113センター | ドコモの携帯 113 一般電話 0120-800-000 | 受付時間：24時間 (年中無休) |
| ⑤GMOとくとくBB（プロバイダ） | 入会前0120-377-109 入会後0570-045-109 | 午前10:00〜午後9:00 (年中無休) |
①ドコモ光のドコモインフォメーションセンターのお問い合わせ
電話をかけると自動音声ガイダンスが流れるため、案内に沿って番号を選択していく必要があります。
スムーズに手続きができるよう、各内容ごとのプッシュ番号を下にまとめました。
| 手続き・問い合わせ内容 | プッシュ番号 |
|---|---|
| 引っ越しの手続き | 7 ➡ 1 ➡ 1 |
| 新規申込み関連 | 7 ➡ 1 ➡ 2 |
| 事業者変更の手続き | 7 ➡ 1 ➡ ３ |
| 解約に関する手続き | 7 ➡ 1 ➡ 4 |
| その他の問い合わせ | 7 ➡ 1 ➡ 5 |
| 接続・設定サポート | 7 ➡ 3 ➡ 2 |
| 不具合・故障対応 | 午前9時〜午後8時：7 ➡ 4➡ 2➡1 午後8時〜翌午前9時：６ ➡ ２➡ １ |
もし問い合わせ内容があらかじめ決まっている場合は、インフォメーションセンターに電話をかけた後、上記のプッシュ番号を押すことで担当窓口へ直接つながります。
音声ガイダンスを最後まで聞かずに済むため、時間の節約になります。
また、「インフォメーションセンターへのコール事前予約」ページから事前に予約をしておくことも可能です。
急ぎでない場合は、予約しておくことで混雑時でもスムーズにオペレーターへ接続できます。
ドコモインフォメーションセンター
| 項目 | 電話番号 | 時間帯 |
| ドコモの携帯から | 151 | 午前9:00〜午後8:00 |
| 一般電話から | 0120-800-000 |
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②ドコモ光サービスセンター（工事に関するお問い合わせ）
ドコモ光サービスセンターは「開通工事」に関する問い合わせ専用の窓口です。
次のようなケースでは、このセンターに連絡するとスムーズに対応してもらえます。
・工事日や立ち合い時間を変更したいとき
・申し込みを取り消したいとき
・クーリングオフを行いたいとき
ドコモ光サービスセンターにお問い合わせしてください。
ドコモ光サービスセンター
| 項目 | 電話番号 | 時間帯 |
| ドコモの携帯から | 15715 | 午前10:00〜午後8:00 |
| 一般電話から | 0120-766-156 | 午前10:00〜午後8:00 |
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③ネットトータルサポート
ネットトータルサポートセンターは、月額550円（税込）の「ネットトータルサポート」オプションに加入している方だけが利用できるサポート窓口です。
このサービスでは、パソコン・プリンター・テレビなど、インターネットに接続するさまざまな機器の設定やトラブルに対応してくれます。
たとえば、「ネットにつながらない」「Wi-Fiの設定がうまくいかない」といったざっくりした相談でもOK。担当スタッフが電話で丁寧に案内してくれます。
ネットトータルサポート
| 項目 | 電話番号 | 時間 |
|---|---|---|
| ドコモの携帯から | 15716 | 午前9時〜午後8時 |
| 一般電話から | 0120-825-360 | 午前9時〜午後8時 |
この番号に電話できるのは、ネットトータルサポートを契約している方のみです。
契約していない場合は、他の窓口（ドコモインフォメーションセンターなど）を利用しましょう。
④ドコモ光がつながらないときは「113窓口」
「113窓口」は、ドコモ光が急にインターネットに繋がらなくなったときや、ONU（回線終端装置）が故障した際に利用できるサポート窓口です。
24時間体制で受付しているため、夜間や早朝でもすぐに相談できます。
通信トラブルの中でも、たとえば次のようなケースで頼りになります。
- 通信速度が極端に遅い
- 光電話が使えない
- 光テレビの映像が映らなくなった
こうした不具合に気づいたら、すぐに113へ連絡してみましょう。
故障・修理に関する問い合わせ先
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号（ドコモ回線から） | 113 |
| 電話番号（一般電話から） | 0120-800-000 |
| 主な対応内容 | ドコモ光が繋がらない／ONUの故障など |
| 受付時間 | 24時間対応 |
トラブルは突然起こるもの。
113の番号はスマホや自宅の電話に登録しておくと安心です。
また、地域的な通信障害かどうかを確認したい場合は、ドコモ公式サイト内の
「重要なお知らせ（通信障害等）」ページで最新情報をチェックできます。
不具合が自分の環境なのか全体の障害なのかを見分ける目安になります。
⑤GMOとくとくBBのお問い合わせ
GMOとくとくBBのお問い合わせ先について解説します。
GMOとくとくBBカスタマーセンター
| お問い合わ電話番号 | 時間帯 |
| 入会前0120-377-109 入会後0570-045-109 | 午前10:00〜午後9:00 |
GMOとくとくBBのルーターに関する問い合わせ
ルーターの設定方法、せつぞくの問題のなど、ルーターにかんする事を教えてくれます。
GMOとくとくBBへお問い合わせください。
GMOとくとくBBのキャンペーンに関する問い合わせ
現在実施中のキャンペーン内容、応募方法、条件など、をくわしく説明してくれます。
GMOとくとくBBへお問い合わせください。
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ドコモ光×GMOとくとくBBの事前予約と電話以外のお問い合わせ
ドコモ光×GMOとくとくBBでは、電話が混み合う時間帯が多いのです。
そのため、24時間対応のお問い合わせ方法があります。
ここでは、事前予約、混雑カレンダー、マイドコモ、メール、おたすけロボット・チャットを活用した問い合わせ方法について詳しく説明します。
24時間対応のお問い合わせ方法
| ドコモ光 | GMOとくとくBB |
| 事前予約 | 混雑カレンダー |
| マイドコモ | ー |
| メール | GMOとくとくBBお客様サポート |
| おたすけロボット | チャットAIとくビーバー君 |
多くの方が、繋がりづらいと感じています。
繋がりづらい時でも、
問い合わせが可能な方法をご紹介します。
ドコモ光の事前予約
事前予約を利用することで、営業時間内に、電話で直接お問い合わせできます。
ドコモ光の事前予約サイトから簡単に予約が可能です。
ご予約当日、こちらの番号にお電話をおかけください。
予約専用ダイヤル
| 予約専用ダイヤル | （局番なし）#8515（無料） |
事前予約のやり方
- step1事前予約サイトにログイン
ドコモ光の事前予約サイトにログインし、
「サポート」から「電話予約」を選択。
- step2希望日予約
希望の日時と問い合わせの、内容を入力して予約します。
予約時と予約当日に確認メールが届きます。
- step3専用ダイヤルに電話
ご予約当日、ドコモ光の予約専用ダイヤルに、電話します。#8515（無料）
忙しい方や、日中に電話をする時間が、かぎられている方はとても良いサービスです。
自分は事前予約を利用しますよ
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GMOとくとくBBの混雑カレンダーで確認
GMOとくとくBBでは混雑を予測し、見た目でわかりやすい、
「混雑カレンダー」を提供しています。
電話サポートが混み合いやすい時間帯や、曜日が見た目でわかります。
GMOとくとくBBカスタマーセンター
| お問い合わ電話番号 | 時間帯 |
入会前0120-377-109 入会後0570-045-109 | 午前10:00〜午後9:00 |
比較的つながりやすい時間帯を狙って、問い合わせをすることができます。
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ドコモ光のマイドコモ
My docomoを利用すると、契約情報の確認や料金プランの変更、
引っ越しなど多くの手続きを行うことができます。
My docomoの利用法
マイドコモにログイン後、メニューから「お問い合わせ」を選び、
問い合わせカテゴリに応じてフォームを選択し、必要な情報を入力して送信します。
直接店舗に行くことなく、または電話をすることなく、24時間いつでも手続きを進めることができます。
ドコモ光×GMOとくとくBBのメールで問い合わせる
メールフォームを利用して、営業時間外でも、非常に効率的に問い合わせが可能です。
メールの利用法
ドコモ光のメールの利用方法からです。
- ステップ１ドコモ光はメールを,アクセスします
真ん中あたりの、ご意見・ご要望はこちらの右の＋をクリックします。
- ステップ２次に、メールの欄にご意見・ご要望（メール）をクリック
- ステップ３注意事項を確認の上チェックして、お問い合わせするボタンを押す。
お問い合わせのメールを記入してメールを送ります。
数日後に返信が届きます。
続いて、GMOとくとくBBメールでのお問い合わせのやり方です。
- ステップ１GMOとくとくBBお客さまサポートにアクセスします
一番下の方までスクロールします。
- ステップ２メールでのお問い合わせのボタンをクリックします
お問い合わせのメールを記入してメールを送ります。
数日後に返信が届きます。
メールのメリットは、記録が残るため後から内容を確認できる点があります。
また、じっくりと問題を説明する時間がはぶけます。
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ドコモ光×GMOのおたすけロボット・チャット（AIとくビーバー）
おたすけロボットやチャットのAIとくビーバーが対応してくれますので、24時間対応してくれます。
おたすけロボット・チャット（AIとくビーバー）のやり方
ドコモ光のおたすけロボットか、GMOとくとくBBのチャットAIとくビーバー君にアクセスします。
リアルタイムでのやり取りが不要で、多くの問題の解決方法を案内してくれます。
24時間いつでも手続きを進めることができます。
＼お問い合わせも充実のドコモ光×GMO／
FAQ（よくある質問集）
公式サイトにはFAQ（よくある質問集）が充実しており、ユーザーが抱える多く疑問に答えています。
キーワード検索を活用すれば、必要な情報をすぐに見つけることが可能です。
営業時間外でもドコモ光の各種サービスについての
問い合わせを行うことができます。
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ドコモ光×GMOとくとくBBのお問い合わせに関するQ&A
- Qドコモ光の問い合わせ先がわからない場合、どうすればいいですか？
- A
ドコモインフォメーションセンターは総合的なお問い合わせの窓口です。
どんな小さな疑問や不安があっても、ここで解決できますので、安心してお問い合わせください。ドコモインフォメーションセンター
項目 電話番号 時間帯 ドコモの携帯から 151 午前9:00〜午後8:00 一般電話から 0120-800-000
- Q解約したい場合連絡先はどちらですか？
- A
解約手続きはGMOとくとくBBに連絡して行います。
GMOとくとくBBのカスタマーサポートに具体的な手続き方法を確認してください。
GMOとくとくBBカスタマーセンター
お問い合わ電話番号 時間帯 0570-045-109 午前10:00〜午後9:00
- QGMOとくとくBBからドコモ光への申し込みについてのお問い合わせは？
- A
GMOとくとくBBの電話でのお問い合わせは、入会前の番号で、 0120-377-109で午前10:00〜午後9:00です。
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まとめ
ドコモ光×GMOとくとくBBのお問い合わせ窓口について解説しました。
電話以外の、24時間対応の事前予約、混雑カレンダー、マイドコモ、メール、おたすけロボット・チャットといったお問い合わせがあります。
忙しい方はわずかな時間も無駄にしたくないものですよね。
自分の状況に合った方法で、ストレスフリーでお問い合わせしましょうね。
ドコモ光×GMOとくとくBBへの申し込みはネットから簡単にできます。
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