今あなたは、ドコモ光×GMOとくとくBBの無料ルーターが壊れたらどうなるの？アフターサービスは安心できるの？ と気になっていませんか。
大丈夫！GMOとくとくBBの無料レンタルルーターは、自然故障なら無償交換してもらえるから、アフターサービスは安心して使えます。
この記事では、ルーターが故障したときのアフターサービス内容から交換手続き、口コミなどをわかりやすく解説します。
＼GMOとくとくBBはアフターサービスも安心♪／
GMOとくとくBBのルーター故障時のアフターサービス内容
自然故障なら無償交換
ドコモ光×GMOとくとくBBの無料レンタルルーターは、故障した際も安心できるサポートが用意されています。
まず、自然故障の場合は無償で交換してもらえます。
たとえば、普通に使っていて電源が入らなくなったり、Wi-Fiが途切れるようになったケースなどはこれに当たります。
追加料金はかかりません。
落下・水濡れなど自己過失の場合は有償
一方で、落下や水濡れなどご自身の過失による故障は有償対応となります。
これはどのプロバイダでも同じで、自己責任となります。
交換対応の流れ
交換の流れはシンプルで、まずサポート窓口（GMOとくとくBBカスタマーセンター）に連絡します。
その後、ルーターを返却して、修理済みルーター（または新品）が届くという手順です。
それなりの日数がかかりますので、焦らずに待つことが大切です。
急にルーターが使えなくなるととても不安ですよね。
でも、GMOとくとくBBなら自然故障は無償で交換してもらえますので、安心してご利用いただけます。
サポート窓口も丁寧に案内してくれるので、初心者の方でも心配はいりません。
GMOとくとくBBカスタマーセンター
| 電話番号 | 営業時間 |
| 0570-045-109 | 年中無休 10:00～19:00 |
交換までにかかる日数と手続き方法
GMOとくとくBBにルーターを返却してから、故障具合をくわしく調べますのでそれなりの日数がかかります。
しかし、故障具合で新品に交換することが多々ありますので10日以内に送らてくることが多いです。
ルーターの状態によりますので、あくまでも目安程度になります。
スムーズに手続きを進めるためには、契約ID号など契約時の情報を手元に用意しておくことをおすすめします。
これらがあると、確認が早く済み、手続きがよりスピーディになります。
突然ネットが使えなくなると、本当に焦ってしまいますよね。
契約IDなどを準備してサポート窓口に連絡すれば、修理されたルーターが届きます。
初心者の方でも丁寧に案内してもらえますので、安心して任せてくださいね。
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もしものときの代替手段
ルーターが故障して交換品が届くまでの間、「ネットがまったく使えないのは困る…」と不安になりますよね。そんなときの代替手段ご紹介します。
スマホのテザリング機能を一時的に利用する方法
一つの方法は、スマホのテザリング機能を一時的に利用することです。
スマホのテザリング機能を使えば、パソコンやタブレットもインターネットに接続できます。
「どうしても仕事や授業でネットが必要！」というときの応急処置として有効です。
交換品が届くまでの間も、スマホのテザリング機能を活用すればインターネットが使えます。「繋がらなくてどうしよう…」と焦らずに、落ち着いて代替手段を使ってみてくださいね。
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GMOとくとくBBの実際の口コミの要約（ヤフー知恵袋）
ここでは、GMOとくとくBB光の口コミがありましたので、参考にしてみてくださいませ。
GMOとくとくBBのルーターを修理に出したが、なかなか返却されなかったためカスタマーセンターに問い合わせた。
安心パックに加入しているので無償修理扱いと言われたが、修理か交換かは不明のまま待つことに。
その後、自宅に届いたのは新品のルーターで「購入ありがとうございます」という紙が入っており、修理か交換か分からず不安に。レンタル品なら新品交換＝修理扱いの場合が多いとアドバイスを受けた。
実際にカスタマーセンターから連絡があり、今回は新品交換（無償扱い）だったと判明して安心した。
連絡や説明が少なくて不安になることもありますが、最終的には無償交換で解決するので、まずは落ち着いてサポートからの回答を待つことが大切です。
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GMOとくとくBBのアフターサービスQ&A
- Qルーターが壊れたら本当に無料で交換してもらえますか？
- A
はい、通常使用での自然故障であれば無償交換してもらえます。突然電源が入らなくなったり、接続が不安定になった場合などが対象です。ただし、水濡れや落下などの自己過失による故障は有償になるのでご注意ください。
- Q故障の連絡はどこにすればいいですか？
- A
GMOとくとくBBの専用サポート窓口に連絡します。電話で問い合わせします。
契約IDや登録電話番号を伝えるとスムーズに手続きが進みます。
- Q故障中にネットが使えないのが心配です。代わりに使える方法はありますか？
- A
はい、市販のルーターを接続して利用することも可能ですし、スマホのテザリングやを使う方法もあります。どうしてもネットが必要なときは、こうした代替手段を活用すると安心です。
まとめ
ドコモ光×GMOとくとくBBなら、万が一ルーターが故障しても無償交換が可能です。
契約前に「壊れたらどうしよう…」という不安を解消してくれるアフターサービスがあります。
サポート体制も整っているので、初心者の方でも安心して長く利用できます。
インターネットを快適に使い続けるための、信頼できるプロバイダ選びのポイントになります。
困ったときにしっかり支えてくれるのが、GMOとくとくBBの強みです。
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