GMOとくとくBB光に問い合わせたいけれど、「電話番号がわからない」「電話がつながらない」と困っていませんか？
GMOとくとくBB光の契約後の問い合わせ電話番号は0570-045-109です。
接続・設定の相談は年中無休、料金や契約の相談は平日のみです。
受付時間はどちらも10:00～19:00です。
電話がつながらない場合は、24時間利用できるAIチャットもあります。
この記事では、電話番号や受付時間、チャットの使い方を、実際に問い合わせた体験も交えて解説します。
GMOとくとくBB光の問い合わせ先一覧
GMOとくとくBB光は、申し込み前と契約後で問い合わせ先が異なります。
| 問い合わせ内容 | 連絡先・受付時間 |
|---|---|
| 申し込み前の相談 | 0120-202-015（公式入会サポート） |
| 契約後の技術相談 | 0570-045-109（年中無休10:00～19:00） |
| 契約後の事務相談 | 0570-045-109（平日10:00～19:00） |
| AIチャット | 24時間 |
| 有人チャット | 平日10:00～19:00 |
※申し込み前の電話番号は公式入会サポートの案内です。契約後の電話窓口は通話料金がかかります。
ちょっとした質問なら、無料で使えるチャットがおすすめです。
契約後の問い合わせ電話番号は0570-045-109
すでにGMOとくとくBB光を契約している方は、お客さまセンターへ問い合わせできます。
電話番号は0570-045-109です。
音声ガイダンスに従って、相談内容に合った窓口を選びます。
- 1番：接続・設定などの技術相談（年中無休10:00～19:00）
- 2番：料金・契約などの事務相談（平日10:00～19:00）
たとえば、Wi-Fiがつながらない場合は技術窓口、請求料金について確認したい場合は事務窓口です。
電話が混雑している場合は、別の時間帯にかけ直すか、チャットを利用しましょう。
申し込み前の問い合わせ電話番号は？
GMOとくとくBB光をこれから申し込む方は、公式入会サポートに相談できます。
公式サイトでは0120-202-015（特典コードA-1）が案内されています。
料金や工事内容など、契約前に気になることを確認できます。
0120-360-800は廃止されている
以前の問い合わせ電話番号0120-360-800は、現在廃止されています。
私が、実際に電話をかけて確認しました。
古い電話番号が掲載されているサイトを見かけても、間違えてかけないように注意してください。
申し込み前の問い合わせ先は、最新の公式案内で確認しましょう。
なお、申し込み窓口によってキャンペーンの特典や条件が異なる場合があります。
特設サイトから申し込む予定の方は、そちらの特典条件を確認してから手続きを進めてください。
電話がつながらないときの対処法
※参考例
GMOとくとくBB光の電話窓口は、混雑してつながりにくい場合があります。
そのようなときは、電話の混雑状況を確認しましょう。
GMOとくとくBBでは、公式サイトで電話窓口の混雑状況を公開しています。
また、電話を待たずにAIチャットで質問する方法もあります。
GMOとくとくBB光のチャットを実際に使ってみた
私は、GMOとくとくBB光のチャットを実際に利用しました。
質問した内容は「開通までどれくらいかかる？」です。
チャットなら電話をかけなくても質問できます。
① チャットを開いて質問する
まず、GMOとくとくBBの公式チャットを開きます。
質問欄に「開通までどれくらいかかる？」と入力しました。
② 表示された質問に答える
AIチャットから、開通までの所要時間についての質問かどうか確認されます。
私は「はい」を選択しました。
その後、契約情報の入力について案内されました。
今回は申し込み前を想定していたため、お客さま情報を入力せずに進めました。
③ GMOとくとくBB光を選択する
サービスの選択画面で、GMOとくとくBB光を選びます。
続いて「開通までの流れ」を選択しました。
④ チャットで回答を確認する
私が質問したときは、開通までの目安として「約2週間～1か月程度」と表示されました。
ただし、実際の開通日は申し込み内容や工事の混雑状況によって異なります。
この日数は、私がチャットで確認したときの回答です。
実際に利用してみて、電話をかけなくても必要な情報を確認できる点が便利だと感じました。
簡単な質問であれば、まずAIチャットを利用してみるのがおすすめです。
オペレーターにも相談できる？
AIチャットで解決できない場合は、問い合わせ内容によってオペレーターにつないでもらえます。
有人チャットの対応時間は、平日10:00～19:00です。
AIチャットは24時間利用できますが、オペレーターが24時間対応しているわけではありません。
開通工事について問い合わせたい場合は？
すでに申し込んでいて、工事日や開通について確認したい場合は、専用ページを利用できます。
たとえば、次のような内容です。
- 工事日がいつになるのか知りたい
- 工事日の連絡が来ない
- 工事日を変更したい
- 開通までの流れを確認したい
公式ページでは、工事に関するよくある質問や専用フォームが案内されています。
GMOとくとくBB光の問い合わせQ&A
Q,土日祝日も電話で問い合わせできますか？
接続や設定などの技術相談は、土日祝日も10:00～19:00に対応しています。
一方、契約や料金などの事務相談は平日のみです。
Q,チャットは無料ですか？
AIチャットと有人チャットは、問い合わせ自体に料金がかかりません。
ただし、インターネット接続に必要な通信料は利用環境によって発生する場合があります。
Q,解約したいときは、どこに連絡すればいいですか？
GMOとくとくBB光の解約は、BBnaviマイページから手続きできます。
解約日やレンタル機器の返却についても、事前に確認しておきましょう。
まとめ｜問い合わせ先を確認して疑問を解消しよう
GMOとくとくBB光の契約後の問い合わせ電話番号は0570-045-109です。
技術相談は年中無休10:00～19:00、料金や契約に関する相談は平日10:00～19:00となっています。
電話がつながらないときは、24時間利用できるAIチャットも活用しましょう。
私も実際にチャットで質問しましたが、画面の案内に沿って操作することで、開通までの目安を確認できました。
これから申し込む方は、料金や工事について疑問を解消してから申し込むと安心です。
GMOとくとくBB光には申し込み窓口ごとに特典条件の違いがあるため、希望する特典の適用条件を確認してから手続きを進めましょう。
＼特典条件を確認してみる／
≫GMOとくとくBB光の特設サイトはこちらから≪
