ドコモ光×GMOとくとくBBの訪問サポートを使いたいけれど、
「どこから申し込むの？」
「本当に無料なの？」
「どこまで設定してもらえるの？」
と気になっていませんか？
結論からいうと、GMOとくとくBBのドコモ光では、開通月を1ヶ月目として12ヶ月目の末日まで、初回1回の訪問サポートを無料で利用できます。
インターネット接続やWi-Fiの設定が分からない方には、便利なサポートです。
申込みについて分からない場合は、GMOとくとくBBのチャットから相談できます。AIチャットは24時間利用でき、オペレーター対応は平日10:00～19:00です。
この記事では、訪問サポートの申込み方法・無料になる条件・サポート内容・料金が発生するケースまで、分かりやすく解説します。
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ドコモ光専用無料訪問サポートとは？
初期設定をプロが代わりにやってくれる、初回の1回だけ無料の訪問サポートです。
開通月を1ヶ月目とした12ヶ月目の末日まで初回のみ無料となります。
訪問サポートの内容とは？
訪問サポートで対応してもらえる内容はこちらです。
| サポート内容 | 設定台数 |
|---|---|
| インターネット接続設定 | 1台 |
| Wi-Fi設定 | 親機1台＋子機1台 |
| メール設定 | 1アカウント |
| ひかりTV接続設定 | 1台 |
親機1台とは？Wi-Fiルーター
子機1台とは？Wi-Fiにつなぐスマホ・パソコン・タブレットなど。
初期設定をプロが設定してくれます。
ドコモ光×GMOとくとくBB訪問サポート申し込み
申し込む前に準備するもの
訪問サポートを申し込む前に、次の3つを確認しておきましょう。
- GMOとくとくBBの会員証が手元にある
- Wi-Fiルーターが手元にある
- ドコモ光の開通工事が完了している
GMOとくとくBB公式でも、この3点を確認してから申し込むよう案内しています。
訪問サポートは開通工事が終わってから予約でき、訪問希望日の1週間前までの連絡が案内されています。
無料訪問サポートの手順
- ステップ１訪問サポートについて問い合わせる
GMOとくとくBBのチャットから、
「ドコモ光の訪問サポートを利用したい」
と伝えて、案内に従って手続きを進めます。
AIチャットは24時間利用できます。オペレーターへ相談したい場合は、平日10:00～19:00に利用できます。
ドコモ光訪問サポートを申し込みと入れてます。
お客様情報を入力して申し込みを確定させます。 - ステップ２訪問日時を決める
希望する訪問日を伝えて、訪問日時を決めます。
公式では、訪問希望日の1週間前までの予約を案内しています。
混雑している場合は希望する日時に予約できないこともあるので、早めに予約しておきましょう。
- ステップ３訪問日の前日に電話連絡がくる
訪問日の前日になると、担当者から電話連絡があります。
訪問時間や当日の予定などを確認します。
- ステップ４訪問サポートを受ける
訪問サポート担当者がご自宅へ訪問し、サポートを受けます。
| お問い合わせ方法 | 詳細・対応時間 |
| 電話 | 契約後のお客様0570-045-109（10:00～19:00平日）有料 |
| チャット | 公式サイトにて24時間利用可能（オペレーター対応は平日10:00〜19:00）無料 |
窓口が混み合っている時が多いので早めの予約が大切となります。
訪問前に映像サポートで解決できる場合もある
GMOとくとくBBでは、スマートフォンの映像を使って、リアルタイムで接続方法を案内するサポートも行っています。
そのため、訪問担当者が来る前に、映像サポートだけで問題が解決する場合もあります。
「設定が分からない＝必ず自宅まで来てもらう」というわけではなく、まず相談してみるといいでしょう。
訪問サポートはどんな人におすすめ？
訪問サポートがおすすめなのは、ルーターやWi-Fiの設定に不安がある方です。
・ルーターのつなぎ方が分からない
・Wi-Fiの設定方法が分からない
・説明書を読んでもよく分からない
・初めて光回線を利用する
一方、自分でルーターを接続してWi-Fi設定ができる方は、無理に利用する必要はありません。
「自分で設定できなかったときに利用できるサポート」と考えておけば分かりやすいでしょう。
無料訪問サポートの注意点とは？
無料訪問サポートの注意点は、条件から外れると料金がかかります。
いくつか料金が発生する場合がありますので解説していきます。
料金が発生するケース
以下のような場合は、別途費用がかかることがあるため注意が必要です。
| 料金が発生するケース | 料金・注意点 |
|---|---|
| 前営業日18時以降のキャンセル | 基本訪問料金6,600円（税込） |
| 当日不在・作業できなかった場合 | 基本訪問料金6,600円（税込） |
| 無料範囲を超える設定 | 作業内容に応じて追加料金 |
| 一部地域・離島 | 別途交通費が発生する場合あり |
・離島にお住まいの発生料金
例：沖縄本土の営業所から石垣島などです。
この場合往復航空券代が発生します。
＊出張サポートの業務委託を行っているG・O・G株式会社から確認を取っています。
通常の初期設定を初回1回利用する場合は、無料でサポートを受けられます。
無料になるためのコツ
開通月を1ヶ月目として、12ヶ月目の末日までに申し込むと無料でサポートを利用できます。
開通月から13か月目に入ると料金が発生します。
FAQとチャットでは無料で気になることやわからないことを無料で相談できます。
チャットなら、無料でオペレーターが平日10:00〜19:00まで対応してくれます！
ドコモ光×GMOとくとくBBの訪問サポートQ&A
Q,訪問サポートはどこから申し込めますか？
Ａ，GMOとくとくBBのチャットから申し込めます。
チャットは24時間利用でき、オペレーター対応は平日10:00〜19:00です。
電話でも申し込めますが、ナビダイヤルのため通話料金がかかります。
そのため、電話料金を気にせず申し込めるチャットがおすすめです。
Q,無料訪問サポートはいつまで利用できますか？
Ａ，開通月を1ヶ月目として、12ヶ月目の末日までなら、初回1回を無料で利用できます。
設定に不安がある場合は、期限を過ぎないよう早めに申し込みましょう。
Q,訪問サポートでは何を設定してもらえますか？
Ａ，インターネットの接続設定やWi-Fi設定、メール設定などをサポートしてもらえます。
Wi-Fi設定は、親機1台＋子機1台が対象です。
親機はWi-Fiルーター、子機はパソコンやスマートフォンなどWi-Fiにつなぐ機器と考えると分かりやすいです。
Q,2回目の訪問も無料ですか？
Ａ，いいえ。無料になるのは初回1回です。
2回目以降の訪問では、基本訪問料や作業料金がかかる場合があります。
Q,自分で設定できる場合でも申し込む必要がありますか？
Ａ，自分でルーター接続やWi-Fi設定ができる場合は、無理に利用する必要はありません。
基本的には、ルーターをつないでWi-FiのIDとパスワードを入力する流れです。
設定方法がまったく分からない場合に利用できるサービスと考えておけば大丈夫です。
Q,当日にキャンセルすると料金はかかりますか？
A,はい。訪問日の前営業日18時以降にキャンセルすると、基本訪問料金6,600円（税込）がかかります。
また、当日不在などで作業できなかった場合にも6,600円（税込）が発生します。
予定が変わった場合は、早めに連絡しておきましょう。
まとめ 設定が不安ならGMOとくとくBBを選べば間違いなし！
ドコモ光×GMOとくとくBBの無料訪問サポートはチャットから申し込むましょう。
電話料金を気にせず申し込めるので、チャットからの申込みがおすすめです。
機械音痴だけど訪問サポートがあるから安心ね！
「機械音痴だから……」と諦める必要はありません。
訪問サポートがあるので、安心してGMOとくとくBBのドコモ光を申し込んでくださいね。
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